2021人工智能分類排行:環信位居智能客服榜首
2021-05-20 11:38:21 來源:環信

運動員成績的好壞,學生學業的優劣,不用太多的語言評述,一份簡簡單單的成績表足以說明一切。作為互聯網時代的見證者和記錄者,德本咨詢、eNet研究院和《互聯網周刊》就是借用排行榜這種最簡明的方式,為各個行業領域建立起競爭力參照系,將企業的競爭力以排名的方式標注出來,讓領先企業的優勝之處能得以展現推廣,讓暫處落后的企業能心有昭昭,明確自己的努力方向。排行榜既是表彰優勝者積極、進取、睿智的榮譽榜,又是落后者用來找差距、正衣冠的一面鏡子。近日,2021人工智能分類排行榜正式發布,環信位居智能客服分類榜單榜首。

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人工智能,從科幻到現實

過去,人工智能作為人類的一種期待與狂想,更多出現在科幻電影中?!逗诳偷蹏防?,計算機人工智能系統取得了對現實世界的控制,人類被圈養在注滿營養液的容器里,為機器提供最后的價值;史蒂文·斯皮爾伯格的《人工智能》中,人工智能機器人被注入了情感,充當的卻更多是人類的工具。出于影視作品構造沖突的需要,人工智能呈現出的角度往往是極端的,人們也認為這樣的世界過于遙遠。

而進入二十一世紀,人工智能雖仍在發展初期,一系列如谷歌圍棋AI程序AlphaGo擊敗世界圍棋冠軍李世石、柯潔的事件已經顯示出人工智能系統在一些特定任務上可以勝過人類,這引發了世界的驚嘆,也拉近了普通人與人工智能的距離,使其不再被認為是可望而不可即的空中樓閣。

從科幻到現實,離有自我意識的強人工智能雖然尚有距離,人工智能的應用卻已走進生產生活。從生活應用最廣泛的兩個方面看,語音識別上,目前國內前列主流廠商準確率可以達到97%,通過對聲音信號進行前端處理、語音識別、自然語言處理、語音合成等過程實現人機語音交互;人臉識別迅速發展,準確率已提升至97%以上,且廣泛應用于智能消費與智能制造等領域。

細分領域里,人工智能也正在融入金融、醫療、教育、農業、零售等各行各業,7*24小時的智能客服服務、無人便利店、智能家居控制系統、已在幾個城市合法上路的自動駕駛汽車等等,其發展不僅是科技的變革,也是社會的變革,已經成為推動社會發展的強大動力。

新戰場

談及人工智能,百度是不可忽視的存在。3月23日,百度正式回港二次上市,與16年前相比,這次主打的標簽已是“擁有強大互聯網基礎的領先AI公司”。

上市招股書里提到,百度是為數不多的提供全棧AI的公司之一,基礎設施包括AI芯片、深度學習框架、核心AI功能及開放式AI平臺以協助廣泛應用及使用。同時列舉了百度AI技術創新取得的成果:截至2020年10月30日,百度持有最多的中國AI專利及AI專利申請;截至2020年12月31日,按GitHub所計算拉取請求次數計,飛槳于中國公司深度學習框架中排名第一和全球排名第二;按照累計測試里程及所獲牌照數量計,Apollo是中國自動駕駛市場的領導者......

國內市場里,百度是較早在人工智能基礎研發領域投入大量資源的互聯網公司,依托于搜索引擎的大數據資源,百度在人工智能技術的研發上有先天優勢。底層技術研發和能快速鋪開的落地應用相比,周期長、存在不確定性,百度市值近年來也一度被新興互聯網公司超越,但隨著智能云成長為新一極營收業務、官宣與吉利合資造車,AI業務商業化漸有起色,也引發了市場對百度的重估與廣大投資者的期待。

放眼望去,人工智能賽道里,阿里巴巴則是發展速度最快的那一個。2014年,阿里成立iDST(數據科學與技術研究院),旨在在電商銷售的基礎上確立阿里在技術領域的競爭力。隨后這個部門成功采用深度學習技術開展“圖像搜索”項目,并落地到手淘平臺;攻關語言技術,為阿里全球化電商平臺的用戶提供機器翻譯服務。2017年的杭州云棲大會現場,阿里巴巴達摩院成立,專注于機器智能、數據計算、機器人、金融科技和X等研究方向,阿里人工智能的技術體系與長期規劃由此確定。

相比百度,阿里在人工智能的發展上更講求實戰性。以一年一度的重頭戲“雙11”為例,人工智能在優化購物體驗、升級物流鏈條等方面都發揮出重要作用,機器導購員智能推薦、客服機器人快速回應咨詢、機器人設計師協助商家進行店鋪運營,自動分揀提升物流效率等,人工智能研發成果強有力支撐了業務發展。

此外,騰訊、科大訊飛、搜狗、華為等巨頭企業,都在利用自身資源優勢,推進人工智能技術的發展,并在金融、零售、出行、智慧城市、智慧工業等領域展開產業布局,人工智能已成全球科技競爭新的角力場。

5G+AI落地,智能客服加速連接人與商業

客服行業作為人工智能快速落地的幾大核心行業之一已經爆發出來驚人的生命力。據統計,目前中國約有500萬全職客服,客服產業規模約4000億元,其中客服軟件規模約100億,未來智能客服替代人工和軟硬件,市場規模約將達到500億—800億元。

客服的本質是溝通,溝通深度依賴通訊能力。云通訊領域的變革,如即時通訊(IM)、通訊能力API化、實時音視頻技術、5G,正在深刻影響客服軟件行業的生態和演進方向??蛻舴帐黔h信連接愿景中連接人與商業的核心落地場景。環信領先的云通訊能力將賦能客服軟件行業,讓人與商業的溝通在云通訊的加持下更加順暢高效。

環信作為國內領先的智能客服云服務商,在客服人工智能領域耕耘多年,貫穿客戶服務全生命周期,幫助企業降本增效。環信中文語義計算平臺是環信機器人推出的針對開發者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺。環信中文語義計算平臺在經過了近五年的核心算法能力提升和迭代后,在開放NLP基礎算法能力的同時,也完整開放了在NLP領域經常使用的應用級別算法能力諸如:糾錯、情感分析、意圖識別、語義相似度計算等,幫助開發者們在NLP領域的應用環節具有更強的能力,快速應用落地在更多價值場景。

做改變世界的長期主義者

雖然社會大眾對于人工智能的發展持有廣泛的期待和熱情,但學術科研并不能一蹴而就,學術界普遍認為“弱人工智能”階段還將在相當長的時間段內持續。

近年來,人工智能領域數次掀起熱潮,產業規模處在穩定增長中,IDC預測數據顯示,2020 年全球人工智能市場規模為 1565 億美元,同比增長 12.3%;對比中國信通院測算數據,2020 年中國人工智能產業規模為 3031 億元人民幣,同比增長 15.1%。中國已成為全球人工智能產業發展的中堅力量,科技融合產業,有效推動經濟轉型升級與可持續發展。

但縱向來看,著眼于人工智能產業鏈的發展,我國人工智能的技術應用雖然走在世界前列,基礎研發層面卻仍與美國有所差距,市場上,資本也更親睞可見的商業化應用終端,對不確定性較強的基礎研發抱遲疑態度。根據《2020中國人工智能指數報告》對開源軟件包的使用統計,中國近3年開發和使用人工智能開源軟件包的數字快速上升,但約93%的中國研究者使用的開源軟件包由美國機構開發提供。

為了加強人工智能基礎研究,我國自2015年以來,就密集頒布了系列國家政策,從2015年的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》到2020年《加強“從0到1”基礎研究工作方案》,加上各地方省市對特定人才引入出臺的扶持補貼政策,人工智能已上升為國家重點發展戰略。

流水不爭先,爭的是滔滔不絕。由于核心技術的高技術壁壘,要取得顛覆性突破需要長期投入作為基礎,而與之對應的是,擁有核心技術的公司也往往是整個技術周期存活時間最長的公司。唯有堅持做一個長期主義者,才能更好地應對變化,也才有真正改變世界的可能。

結語

從幻想、實證到技術爆發、成熟,任何一項技術的發展都有其規律。人靠自身的想象力獲得指引,又用持久的探索固定住最初一時的靈光,最終才完成了歷史里的一步步躍進。技術不能一蹴而就,發展沒有捷徑,只有踏踏實實走,才能每一步都算數。

(文/沉玲)

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